Доставщица продуктов не сдерживает эмоций, а мы то тут при чем?

­ Решили сделать заказ с доставкой продуктов на дом из универсама Верный в приложении Сбермаркета. В этот день обещали бесплатную доставку, однако в нее не входит сборка заказа – она платная, в нашем случае 59 рублей. Поскольку заказывали не в Яндекс Еде, где курьеры везут заказы в коробе, мы положили в корзину и несколько бутылок воды по 1,5 л. Общий вес заказа 17 кг. А они доставляют до 30 кг, все, что больше – с доплатой.

Заказ принят, деньги на карте заморожены, продукты обещали доставить примерно через 1,5 часа. Однако статус «заказ принят» никак не менялся на «в сборке», зато в приложении поменялось время доставки – приблизительно в 21.30, хотя изначально с 18 до 19.00. Время доставки переносили несколько раз. Такого прежде не было. Может там нет сборщика или один работает и зашивается, много заказов, не успевает? А заказ мы оформили в 16.15.

Вскоре позвонила сборщица, это была женщина, чтобы уточнить некоторые позиции. Согласовали. Она сказала «скоро буду». В смысле? Сборщица и курьер в одном лице? Женщина попрет 17 кг? Хоть они и привозят заказы на легковых автомобилях, но тягать тяжести из салона до квартиры тоже утомительно. Приезжает на этаж лифт, открываются двери и выходит женщина, низкого роста, крепкая, явно не москвичка. Магазин поставил нас в неловкую ситуацию, отправив женщину доставлять заказ. Видно было, что к вечеру, вернее, к ночи, она очень устала. И вот она прямо на лестничной площадке плюхает на пол все сумки, тяжело и протяжно выдыхает. Сказать, что она была злая на нас, это ничего не сказать. Даже не стала здороваться. Привезли очень поздно, такого никогда прежде не было. Тут же нажимает кнопку лифта, а тот не едет. Тут она зарычала, стиснула скулы, сжала кулаки. Ей хотелось побыстрее уехать. Страшное было зрелище.

Вероятно, сборщица просто не хотела браться за этот заказ, зная, что ей же придется его отвозить клиентам. Может ждали, когда у покупателей кончится терпение, да и сами отменят свой заказ? Зачем тогда пошла на эту работу, если она ей не подходит, если не готова к ней физически и морально?

Когда я работал на тяжелой физической работе, в частности работая на частников, то никогда не показывал свою усталость, недовольство. Как бы тебе тяжело и плохо не было, ты должен оставаться доброжелательным, или по крайней мере нейтральным, без выплеска негативных эмоций, а тут сотрудница универсама прямо устроила концерт, была злая как мегера. Это неприемлемо. Или работал на заводе железо-бетонных изделий, вместе со мной на конвейере работали женщины-лимитчицы, каждая из них отделывала плиткой 4-5 кабин в день и никто не жаловался, все переносили тяготы стойко, а это была а дск.а я физическая нагрузка.